Aquí tienes una propuesta formal, clara y legalmente estructurada para la Política de Devoluciones y Reembolsos de tu página web, redactada bajo la normativa del Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), aplicable a servicios educativos y de formación.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En la Escuela Colombiana de Escultismo S.A.S., nuestro compromiso es ofrecer procesos de formación de la más alta calidad. A continuación, detallamos los lineamientos, plazos y condiciones que regulan las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso de las inscripciones a nuestros cursos, talleres y programas formativos.
1. Derecho de Retracto (Compras no presenciales)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para las inscripciones o compras realizadas a través de nuestra plataforma web o canales virtuales, el usuario podrá ejercer el Derecho de Retracto bajo las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para solicitar el retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de pago de la inscripción.
- Excepción: El retracto no será procedente si el curso, taller o programa formativo ya ha dado inicio o ha sido ejecutado en su totalidad antes de cumplirse dicho plazo.
2. Cancelaciones por iniciativa del usuario
Si deseas desistir de un curso y ya ha vencido el plazo del Derecho de Retracto, aplicarán las siguientes políticas según el momento de la solicitud:
- Hasta 5 días antes del inicio del curso: Se reembolsará el 100% del valor pagado (restando únicamente las comisiones bancarias o de la pasarela de pagos, si aplican).
- Entre 4 y 1 días antes del inicio del curso: Se otorgará un saldo a favor (nota crédito) equivalente al 100% del valor abonado para ser utilizado en cualquier otro curso de la Escuela en los siguientes doce (12) meses, o se reembolsará el 80% del valor total por conceptos de gastos administrativos.
- Una vez iniciado el curso: No se realizarán devoluciones de dinero ni se otorgarán saldos a favor si el estudiante decide abandonar el proceso formativo por razones ajenas a la Escuela.
3. Modificaciones o cancelaciones por parte de la Escuela
La Escuela Colombiana de Escultismo S.A.S. se reserva el derecho de aplazar o cancelar el inicio de un curso si no se cumple con el cupo mínimo requerido o por razones de fuerza mayor.
- En caso de cancelación definitiva por parte de la Escuela, se le notificará al usuario y se realizará el reembolso del 100% del dinero abonado, sin ningún tipo de descuento.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para hacer efectiva cualquier solicitud de devolución, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
- Enviar una solicitud formal al correo electrónico institucional: [Insertar correo electrónico, ej: admisiones@escueladeescultismo.com].
- Incluir en el correo: Nombre completo del inscrito, número de documento de identidad, comprobante de pago, nombre del curso y certificación bancaria de la cuenta a la cual se debe realizar la devolución (debe pertenecer al mismo titular que realizó el pago).
5. Tiempos de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, la Escuela Colombiana de Escultismo S.A.S. gestionará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, de acuerdo con los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias y pasarelas de pago.
6. Canales de Atención y Datos de Contacto
Para cualquier duda, aclaración o radicación física de solicitudes, nuestros datos de contacto y notificaciones son:
- Razón Social: Escuela Colombiana de Escultismo S.A.S.
- Dirección Física: Carrera 3 No 3 – 33, Oficina 202, Sopó, Cundinamarca, Colombia.
- Teléfono de contacto: [Insertar teléfono]
- Correo electrónico: [Insertar correo electrónico]
Esta política se rige bajo las leyes de la República de Colombia y está sujeta a actualizaciones, las cuales serán publicadas de manera oportuna en este mismo espacio.